Eenmanszaak Valerie Vos, handelend onder de naam IT’S A DESIGN THING, met vestigingsadres te Begijnendijk (3130) en ondernemingsnummer BE0685.752.881. Je kan ons bereiken via info@itsadesignthing.be.

Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Dienstverlener: Valerie Vos of IT’S A DESIGN THING.
2. Klant: de onderneming, zelfstandige of organisatie die een overeenkomst afsluit met ons en hierdoor de algemene voorwaarden aanvaardt.
3. Aanbod: alle aanbiedingen en offertes van ons, via de website, sociale media of e-mail.
4. Diensten: de diensten die wij leveren, zoals het ontwerpen, bouwen en onderhouden van websites, webhosting, domeinnamen, e-mailhosting en technisch beheer.
5. Producten: online cursussen en producten die wij via de website verkopen.
6. Overeenkomst: de overeenkomst tussen jou als Klant en ons als Dienstverlener.
7. Ingangsdatum: de dag van ondertekening of schriftelijke aanvaarding van de offerte, de dag van inschrijving bij abonnementen, of de dag van aankoop van een product of dienst.
8. Onderhoudscontract: een overeenkomst waarbij de Dienstverlener periodiek de in het contract omschreven onderhoudstaken aan de website van de Klant uitvoert.
9. Schriftelijk: communicatie via e-mail, of via aangetekend schrijven waar nodig.
10. Website: itsadesignthing.be.

 

Artikel 2 – Toepasselijkheid algemene voorwaarden

2.1. In deze algemene voorwaarden beschrijven wij de regels waarop wij als Dienstverlener onze diensten en producten aan jou als Klant leveren. Ze zijn van toepassing op al onze offertes, aanbiedingen, online programma’s, workshops, trajecten, memberships, overeenkomsten, diensten en producten. Ons aanbod richt zich uitsluitend tot ondernemingen, zelfstandigen en organisaties, niet tot consumenten.

2.2. Deze algemene voorwaarden hebben voorrang op eventuele algemene voorwaarden van de Klant, tenzij er schriftelijk van is afgeweken.

2.3. De versie van deze algemene voorwaarden die geldt op het moment dat de Klant het aanbod aanvaardt, is van toepassing. Bij een wijziging worden Klanten met een lopende overeenkomst minstens 30 dagen vooraf per e-mail op de hoogte gebracht. Gaat de Klant niet akkoord, dan kan hij de betrokken dienst opzeggen vóór de nieuwe versie ingaat.

2.4. De verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Aanbod en aanvaarding

3.1. De Dienstverlener doet een aanbod via de website, via e-mail of via sociale media.

3.2. De Dienstverlener mag haar tarieven en voorwaarden aanpassen. Het aanbod dat bestond op het moment dat de Klant het aanvaardt, blijft gelden.

3.3. Offertes zijn 1 maand geldig, tenzij anders vermeld. Daarna vervalt het aanbod.

3.4. Een offerte geldt alleen voor de dienst die erin beschreven is. Nabestellingen gebeuren tegen de dan geldende prijzen, tenzij anders overeengekomen.

3.5. De Dienstverlener is niet gebonden aan een aanbod met een kennelijke materiële vergissing of verschrijving, zoals een onrealistisch hoge korting of een ongebruikelijk lage prijs.

3.6. Door ondertekening of schriftelijke aanvaarding van de offerte aanvaardt de Klant deze algemene voorwaarden en de verwerkersovereenkomst, en gaat hij ermee akkoord dat de uitvoering onmiddellijk start.

3.7. Loopt een opdracht via een tussenpersoon, zoals een grafisch ontwerper of een bureau, dan is de tussenpersoon de Klant voor de diensten die hij bestelt en betaalt. Diensten die de eindklant rechtstreeks bij de Dienstverlener afneemt en betaalt, zoals hosting, domeinnamen en e-mail, maken het voorwerp uit van een aparte offerte aan de eindklant. Voor die diensten is de eindklant de Klant.

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst en informatieverstrekking

4.1. De Dienstverlener biedt verschillende diensten en producten aan. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, bestaan de werkzaamheden uit het ontwerpen, bouwen en/of onderhouden van een website, al dan niet met webshop.

4.2. Beëindigt de Klant de overeenkomst voortijdig, dan betaalt hij het reeds geleverde werk en de gemaakte kosten, vermeerderd met een forfaitaire vergoeding van 30% van de prijs van het nog niet uitgevoerde deel. Die vergoeding dekt de ingeplande tijd die de Dienstverlener niet meer aan andere opdrachten kan besteden.

4.3. De Dienstverlener voert de opdracht uit naar best inzicht en vermogen en volgens de regels van de kunst. Het gaat om een inspanningsverbintenis. De uitvoering gebeurt in onderling overleg, na schriftelijk akkoord en betaling van het verschuldigde voorschot.

4.4. De Klant bezorgt tijdig alle gevraagde informatie via het vooraf toegestuurde invulformulier. Hij staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle aangeleverde gegevens en teksten, ook als die van derden komen, zoals een grafisch ontwerper. Dat geldt ook voor juridische teksten zoals een privacyverklaring of algemene voorwaarden. De Klant garandeert dat hij de nodige rechten heeft op alle aangeleverde teksten, foto’s, logo’s en andere materialen, en vrijwaart de Dienstverlener tegen aanspraken van derden daarover. De Dienstverlener behandelt deze gegevens vertrouwelijk.

4.5. Vertraging door laattijdige of onvolledige informatie kan niet aan de Dienstverlener worden toegerekend.

4.6. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade door verkeerde of onjuiste gegevens die de Klant verstrekt.

Artikel 5 – Vergoeding

5.1. Algemeen
De prijs hangt af van het gekozen pakket, product of dienst. Voor websites zijn de prijzen op de website indicatief. De definitieve prijs staat in de offerte.
De tarieven zijn uitgedrukt in euro. De tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Het overeengekomen tarief omvat alle kosten, behalve extra producten of diensten. Bijkomende kosten worden altijd vooraf gemeld en vallen ten laste van de Klant.

5.2. Facturatie en betaling
5.2.1. Aankopen via de website worden onmiddellijk online betaald. Andere facturen worden, tenzij er een domiciliëring is afgesproken, in één keer betaald op rekeningnummer BE61 7340 2186 4617, met vermelding van het factuurnummer, binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5.2.2. Bij niet-betaling binnen de termijn worden alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar. Vanaf de vervaldag is dan van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd tegen de wettelijke rentevoet voor handelstransacties (wet van 2 augustus 2002), en een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van € 40. Bij gedeeltelijke betaling blijft de schadevergoeding verschuldigd op het openstaande bedrag.
5.2.3. Websites op maat worden gefactureerd in schijven, zoals vermeld in de offerte. De Dienstverlener start een volgende fase pas nadat de factuur van de vorige schijf betaald is.
5.2.4. Facturen aan Belgische btw-plichtige Klanten worden elektronisch verstuurd via het Peppol-netwerk. De Klant zorgt ervoor dat hij Peppol-facturen kan ontvangen. Andere Klanten ontvangen hun factuur per e-mail.

5.3. Maandelijkse betaling en domiciliëring
5.3.1. Een maandelijkse vergoeding wordt, tenzij anders overeengekomen, betaald via SEPA-domiciliëring of via factuur. De eerste maandelijkse vergoeding wordt onmiddellijk betaald, en daarmee keurt de Klant de SEPA-domiciliëring goed. Daarna volgt de betaling telkens een maand later. Wie bijvoorbeeld op 1 november inschrijft, betaalt de volgende keer op 1 december. De Dienstverlener maakt hiervoor telkens een factuur op.
5.3.2. Betaalt de Klant niet tijdig, dan mag de Dienstverlener de dienstverlening opschorten tot het verschuldigde bedrag ontvangen is. De betalingsverplichting blijft bestaan. Bij hosting en e-mail gebeurt een opschorting pas na een schriftelijke herinnering.
5.3.3. Voor laattijdige betaling geldt artikel 5.2.2.

Artikel 6 – Geen herroepingsrecht

6.1. Omdat ons aanbod zich uitsluitend richt tot ondernemingen, zelfstandigen en organisaties, geldt er geen herroepingsrecht.

6.2. Koopt een consument toch een product of dienst, dan behoudt hij de rechten die de wet hem dwingend toekent. Voor digitale inhoud vervalt het herroepingsrecht zodra de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering en erkend heeft daardoor dat recht te verliezen.

Artikel 7 – Digitale producten

7.1. Online trainingen, e-books en andere digitale producten zijn onmiddellijk na betaling online beschikbaar. De Klant ontvangt de toegang ook per e-mail op het opgegeven adres.

7.2. Na levering is geen terugbetaling mogelijk, tenzij het product door een fout van de Dienstverlener niet toegankelijk is en zij dat niet binnen een redelijke termijn oplost.

Artikel 8 – Duurtijd en levering

8.1. De overeenkomst geldt voor de duur uit de offerte of de dienstverleningsovereenkomst, tenzij uit de aard ervan iets anders volgt of partijen schriftelijk anders overeenkomen.

8.2. Een leveringsdatum is een richtdatum en bindt de Dienstverlener niet. Vertraging geeft geen recht op schadevergoeding, prijsvermindering of ontbinding.

8.3. Onderhoudscontracten, webhosting, domeinnamen, e-mailhosting en andere jaarlijkse diensten worden automatisch verlengd, tenzij de Klant minstens 2 maanden voor de vervaldatum schriftelijk opzegt.

Artikel 9 – Betwistingen
9.1. Klachten over facturen, diensten of producten worden binnen 8 dagen na het ontstaan ervan schriftelijk gemeld aan de Dienstverlener.
9.2. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op voor het deel van de factuur dat niet betwist wordt.

Artikel 10 – Online trainingen

10.1. Voor online trainingen maakt de Klant een account aan op de website of het online platform. Hij houdt zijn gegevens actueel en gebruikt een veilig, uniek wachtwoord.

10.2. De toegang tot het account is strikt persoonlijk. Accountgegevens en inloggegevens mogen niet met derden gedeeld worden.

10.3. Bij een vermoeden van delen met derden mag de Dienstverlener de toegang blokkeren, zonder vergoeding aan de Klant.

10.4. De Dienstverlener heeft de online trainingen ontwikkeld op basis van haar ervaring met het bouwen en onderhouden van websites, om de Klant de nodige tools mee te geven.

10.5. Handelt de Klant in strijd met deze voorwaarden of berokkent hij schade aan de Dienstverlener, dan mag de Dienstverlener de toegang ontzeggen, zonder schadevergoeding.

10.6. Na het einde van een training blijft de inhoud levenslang beschikbaar, zolang de Dienstverlener, de training en het platform blijven bestaan. Stopt de Dienstverlener met een training, dan wordt de Klant tijdig verwittigd.

Artikel 11 – Websites: oplevering en beheer na oplevering

11.1. De offerte omschrijft de inhoud van de opdracht en het aantal feedbackrondes. Bijkomende wijzigingen worden aangerekend tegen het geldende uurtarief.

11.2. Na afronding meldt de Dienstverlener de oplevering schriftelijk. De Klant heeft 7 kalenderdagen om zichtbare gebreken schriftelijk te melden. Daarna, of vanaf het moment dat de website online gaat, geldt de website als aanvaard.

11.3. Bij de oplevering stelt de Dienstverlener de basisinstellingen in, zoals de cookiebanner en de gebruikte plugins, op basis van de informatie van de Klant op dat moment.

11.4. Na de oplevering beheert de Klant zelf de website, tenzij er een apart onderhoudscontract is. Dat omvat de inhoud, teksten en afbeeldingen, de gebruikers, de plugins en updates, de instellingen van de cookiebanner en het actueel houden van het privacy- en cookiebeleid.

11.5. De Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor wijzigingen die de Klant of derden na de oplevering aanbrengen, noch voor de gevolgen van uitgebleven updates of verouderde teksten.

11.6. Ondersteuning na de oplevering zonder onderhoudscontract gebeurt tegen het geldende uurtarief. Een eenmalige ingreep houdt geen blijvende beheersverplichting in.

11.7. Onderhoudscontract. Een onderhoudscontract omvat, tenzij anders vermeld in de offerte: het regelmatig bijwerken van WordPress, het thema en de plugins, en het opvolgen van de automatische back-ups bij de hostingprovider. Inhoudelijke aanpassingen, nieuwe functies en herstel na fouten of wijzigingen door de Klant vallen erbuiten en worden aangerekend tegen het geldende uurtarief. Een update kan uitzonderlijk een conflict veroorzaken. De Dienstverlener lost dat dan zo snel mogelijk op, maar is niet aansprakelijk voor de tijdelijke gevolgen.

11.8. Toegankelijkheid. De Dienstverlener bouwt websites volgens goede praktijk. Een wettelijke toegankelijkheidsnorm, zoals die uit de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (European Accessibility Act), wordt alleen gegarandeerd als dat uitdrukkelijk in de offerte staat. De Klant gaat zelf na of die verplichting op hem van toepassing is.

11.9. Wetgeving voor de website. De Klant is verantwoordelijk voor de wettelijke vermeldingen op zijn website, zoals zijn bedrijfsgegevens, privacyverklaring, cookiebeleid en algemene voorwaarden, en voor de inhoud ervan.

Artikel 12 – Hosting, domeinnamen en e-mail

12.1. Leverancier. De Dienstverlener levert hosting, domeinnamen en e-mailhosting als reseller van een externe hostingprovider, momenteel Combell nv. De voorwaarden van die provider zijn mee van toepassing.
12.2. Beschikbaarheid. De Dienstverlener garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Een tijdelijke onbeschikbaarheid binnen redelijke grenzen geeft geen recht op een vergoeding. De Dienstverlener doet het nodige om storingen zo snel mogelijk te laten verhelpen.

12.3. Eigen toegang van de Klant. De Klant kan een eigen toegang krijgen tot het beheerpaneel van zijn producten. Wijzigingen die de Klant of zijn medewerkers daar zelf uitvoeren, zoals mailboxen aanmaken of verwijderen, wachtwoorden wijzigen of doorsturingen instellen, vallen onder zijn eigen verantwoordelijkheid.

12.4. Wachtwoorden en gebruikers. De Klant is verantwoordelijk voor wie toegang heeft tot zijn mailboxen, voor het geheimhouden en regelmatig wijzigen van wachtwoorden, en voor het afsluiten van de toegang van vertrekkende medewerkers. De hostingprovider verplicht geen periodieke wachtwoordwijziging en stuurt daar geen herinneringen voor.

12.5. Wijzigingen op vraag. De Dienstverlener voert wijzigingen aan mailboxen alleen uit op schriftelijke vraag van een door de Klant aangeduide contactpersoon, na identiteitscontrole. Wachtwoorden worden alleen aan de betrokken persoon bezorgd, via een beveiligde link.

12.6. Mailboxtype en beveiliging. De Klant kiest het type mailbox. Standaard mailboxen bieden geen tweestapsverificatie of uitgebreide auditlogging. Wenst de Klant die functies, dan maakt de Dienstverlener een offerte voor een geschikt platform.

12.7. Back-ups en logs. Back-ups en logs worden bijgehouden door de hostingprovider, volgens diens termijnen. De Dienstverlener kan die alleen opvragen bij de provider. Mails in een mailbox worden niet automatisch verwijderd.

12.8. Einde en overdracht. Bij het einde kiest de Klant schriftelijk voor overdracht naar een andere provider of voor verwijdering. De Dienstverlener bezorgt de nodige gegevens voor een verhuis, zoals de overdrachtscode van een domeinnaam. Zonder keuze binnen 30 dagen na het einde mogen de diensten verwijderd worden. De domeinnaam blijft van de Klant.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

13.1. Algemeen. De Dienstverlener voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap. Het gaat om een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. De Dienstverlener mag derden inschakelen, zoals een hostingprovider, en selecteert die met de grootst mogelijke zorg.

13.2. Overmacht. De Dienstverlener is niet aansprakelijk als ze door overmacht of een vreemde oorzaak, zoals storingen bij de hostingprovider, stroom- of netwerkuitval, ziekte of een cyberaanval, haar verplichtingen niet kan nakomen. Is de overmacht tijdelijk, dan komt ze haar verplichtingen na zodra dat redelijkerwijs weer kan. Is verderzetting niet meer mogelijk, dan wordt de overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden.

13.3. Relaties met derden. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade door de medewerking, diensten of leveringen van derden, of door het verbreken van die relaties.

13.4. Contractuele tekortkomingen. Bij een ernstige tekortkoming stelt de Klant de Dienstverlener schriftelijk in gebreke, met een redelijke termijn om die recht te zetten. De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken opdracht, of voor terugkerende diensten tot het bedrag van de laatste 12 maanden, en in elk geval tot wat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van de Dienstverlener dekt. Indirecte schade, gevolgschade en gederfde omzet of winst zijn uitgesloten.

13.5. Handelingen van de Klant. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade door handelingen van de Klant, zijn medewerkers of derden die hij inschakelt, zoals het delen van wachtwoorden, het verlies van toestellen of wijzigingen via hun eigen toegang tot de website of het beheerpaneel.

13.6. Beschikbaarheid. De Dienstverlener garandeert geen bepaalde uptime van websites of online diensten. Een korte onbeschikbaarheid binnen redelijke grenzen geeft geen recht op een vergoeding. De Dienstverlener doet het nodige om alles zo snel mogelijk weer beschikbaar te maken.

13.7. Beveiliging. De Dienstverlener neemt redelijke beveiligingsmaatregelen volgens de stand van de techniek. Ze is niet aansprakelijk voor schade door inbraak, hacking, phishing, pharming of andere vormen van internetfraude of criminele activiteiten.

13.8. Vervaltermijn. Een aansprakelijkheidsvordering moet uiterlijk binnen 1 jaar na de gebeurtenis worden ingesteld. Daarna vervalt ze.

13.9. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout.

Artikel 14 – Intellectuele eigendom

14.1. Alle ontwerpen, informatie, afbeeldingen, e-mails, downloads, schema’s, modules, materialen en andere inhoud op de website en het online trainingsplatform van de Dienstverlener zijn haar eigendom. Ze zijn beschermd door de rechten van intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten, merkenrechten en databankrechten.

14.2. Websites van Klanten. Na volledige betaling krijgt de Klant een blijvend, niet-exclusief recht om de voor hem ontwikkelde website te gebruiken, aan te passen en te laten beheren door derden, voor zijn eigen activiteiten. Door de Klant aangeleverde teksten, beelden en logo’s blijven van de Klant. Licenties van derden, zoals thema’s, plugins en lettertypes, blijven onderworpen aan de voorwaarden van die derden. De Dienstverlener mag het werk tonen in haar portfolio en een beknopte vermelding, zoals “Webdevelopment IT’S A DESIGN THING”, in de footer van de website plaatsen, tenzij de Klant dat schriftelijk weigert.

14.3. Online trainingen en producten. Voor trainingen en producten krijgt de Klant een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, voor persoonlijk gebruik. Kopiëren, wijzigen, openbaar maken, commercieel gebruiken of doorgeven aan derden is verboden. De Klant mag de materialen uitsluitend downloaden, opslaan of printen voor strikt persoonlijk gebruik.

14.4. Partijen kunnen hiervan schriftelijk afwijken.

Artikel 15 – Gegevensverwerking

15.1. Als verwerkingsverantwoordelijke. De Dienstverlener verwerkt de persoonsgegevens van Klanten en van de contactpersonen die zij opgeven, voor klantenbeheer, de uitvoering van de overeenkomst, de boekhouding, het aanmaken van gebruikersaccounts en marketing. Meer informatie staat in de privacy policy, die samen met deze voorwaarden gelezen moet worden.

15.2. Als verwerker. Voor webhosting, domeinnamen, e-mailhosting en technisch beheer verwerkt de Dienstverlener persoonsgegevens in opdracht van de Klant. De Klant is dan verwerkingsverantwoordelijke en de Dienstverlener verwerker. Op die verwerking is de verwerkersovereenkomst van toepassing, die de Klant aanvaardt met de aanvaarding van de offerte.

15.3. Websites van de Klant. De Klant is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via zijn website, zoals contactformulieren, cookies en statistieken, en voor de inhoud van zijn privacy- en cookiebeleid. De Dienstverlener kan die technisch instellen, maar geeft geen juridisch advies.

Artikel 16 – Geheimhouding

16.1. Partijen nemen een volledige geheimhoudingsplicht in acht. Zonder uitdrukkelijke toestemming van de andere partij gebruiken, verspreiden of delen ze geen bedrijfsgeheimen van elkaar, zoals prijszetting, marketing, productie, financiering, strategie, klantenlijsten en contractvoorwaarden. Deze plicht geldt tijdens en na de overeenkomst.

16.2. De geheimhouding vervalt als een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak een partij verplicht de informatie aan derden te verstrekken.

16.3. Een schending van deze plicht tijdens de overeenkomst geldt als een ernstige fout. De schuldige partij is dan een forfaitaire schadevergoeding van € 1.500 verschuldigd, onverminderd het recht op een hogere schadevergoeding als die som de schade niet dekt.

Artikel 17 – Algemeen

17.1. Geen van de partijen kan haar rechten of verplichtingen overdragen aan een derde zonder toestemming van de andere partij.

17.2. Is een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, dan blijven de andere bepalingen gelden. Partijen spreken dan samen een nieuwe bepaling af met hetzelfde doel.

17.3. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen over de interpretatie of uitvoering van een overeenkomst of over facturen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Leuven.